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途牛牛人专线蜜月团被吐槽 消费者20余电话难

  • 发表日期:2017-01-27 13:20 |
  • 来源 :未知 |
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  •   “今年9月份,我和新婚的妻子想去巴厘岛度蜜月,因为不太了解,出于信任,我们选择了途牛旅游网的牛人专线。”刘先生表示,途牛的宣传对他的决定起到了很大的作用,“牛人专线的费用远远高于普通的线,但我们在途牛的官网上看到,牛人专线是途牛的自主产品,加上官网上的八点承诺,我们觉得玩得开心舒适更重要。”刘先生很看重蜜月之旅,他选择了更为昂贵的牛人专线,两人花了13000多元,选择了巴厘岛四晚六天的套餐。

      牛人专线把整个“蜜月团”卖给了旅行社?

      消费者质疑:途牛牛人专线到底“牛”在哪?

      刘先生(化名)选择将蜜月之旅交给了途牛旅游网(博客,微博)的牛人专线,花了13000元选择了巴厘岛套餐,结果却很失望。

      回国之后,一个月内刘先生给途牛打了20多个投诉电话,结果心情更糟,客服自相矛盾的解释和生硬的态度,让刘先生觉得自己上当了还无处。

      “一个团里几乎都是来度蜜月的,我们感觉被途牛‘卖’给了海外的旅行公司。”刘先生觉得,途牛客服开始时回复他们的“散客拼团”性质,与他们期待的“一对一专线服务”相差甚远。

      途牛回应客户投诉“不能拿个人感受衡量服务”

      “今年9月份,我和新婚的妻子想去巴厘岛度蜜月,因为不太了解,出于信任,我们选择了途牛旅游网的牛人专线。”刘先生表示,途牛的宣传对他的决定起到了很大的作用,“牛人专线的费用远远高于普通的线,但我们在途牛的官网上看到,牛人专线是途牛的自主产品,加上官网上的八点承诺,我们觉得玩得开心舒适更重要。”刘先生很看重蜜月之旅,他选择了更为昂贵的牛人专线,两人花了13000多元,选择了巴厘岛四晚六天的套餐。

      “整个旅途下来,我们很失望,没有感觉到牛人专线有什么更优质的服务,大部分时间花在大巴车上,男导游不词,使得我们对当地的风土人情和民俗也没有太多的了解,住宿条件也一般,还有很多小的问题。”刘先生觉得,蜜月玩得不开心。

      “回来之后,我投诉到途牛客服,他们的回答让我大吃一惊。”刘先生说,9月底,途牛客服给他回复说,他们去巴厘岛的团是散客拼团,并非之前承诺的是他们自己的产品,全程一对一专线服务,“这与我们之前的期待很不匹配,我觉得途牛的这种行为涉嫌消费欺诈。”

      更让刘先生的是途牛客服的态度,“事情前后打了一个多月电话,没有得到实质性的解决,最后主管部门解释,更是之前所有的回复,他表示之前的客服都是新来的,除了一个小问题,他们其他的服务都没有问题,叫我不能拿个人的感受来衡量他们的服务。”

      选牛人专线度蜜月游玩归来只剩下吐槽

      资深导游?——经常说“有事去问途牛”

      “导游感觉很不专业,像是途牛外聘的地导,连WiFi密码都不知道。”刘先生说,他们在旅途中遇到很多问题,导游都无释,说得最多的话就是“你们直接问客服”,“他经常说,有事你们去问‘途牛’,这种语气以及种种表现,让我们都感受到他不像是途牛的正式员工,更不像是我们花了大价钱请的资深导游。”

      途牛专团?——客服说是“散客拼团”

      “团里的人都是通过途牛聚集在一起的,这个是肯定的,但我们享受到的服务与宣传的相差甚远。”刘先生觉得,他们所谓的专团只是做到了牛人专线仅为途牛客人这一点,但“旅途愉快有保障”他们没有感受到。

      刘先生表示,从自己的亲身感受而言,他并没有觉得所谓的专团有什么特殊之处,“回来之后,客服说我们只是散客拼团,这更让我有种被的感觉。”

      行程轻松合理?——最大感受是玩得累

      刘先生表示,“服务很差,整个旅途耗时耗精力,很多团员都表示回国之后会在官网上投诉,给差评。”整个旅游过程很紧凑,与普通的旅行团没有差别,“玩得很累”,是刘先生最大的感受。

      当然,关于这点,刘先生也感觉客服的回复“很有道理”,“旅途是否轻松愉快,这是一个仁者见仁智者见智的问题,没有一个统一的标准,所以客服回复我说‘不能用自己的感受来衡量他们的服务’时,我还真是。”

      吃住全升级?——说好的大床房变单间

      对于住宿,刘先生意见最大。“我们是蜜月旅行,之前途牛也明确承诺我们是双床房。”到了巴厘岛住宿的时候,刘先生懵了,导游告诉他,只剩下单间了,“我们表示不愿意,工作人员说要我们‘克服克服’,实在不行,打客服电话。”刘先生当时就表示了质疑,说好的专线服务,难道事先连房都没有订好?“蜜月出了这种事,叫人窝火!”

      真实好评?——数据可信度有多高?

      “我们团里很多人都说回去要给差评,但最后都没看到。”刘先生表示,途牛自己官网上的评论,绝大部分都是三星好评,每个项目的差评只有个位数,“去之前,我是相信的,也因此选择了途牛,但回来之后我不信了,途牛是家公司,目的为了盈利,从他们之后的处理态度来看,我很难相信他们有和承认错误的勇气。”

      刘先生也提出了质疑,途牛官网上表示“牛人专线客服满意度高达96%”,他不知道这样的数据可信度有多高。

      无强制消费?——旅途中有推荐性消费

      “我们其中有一天是行,导游向我们推荐了花费颇高的游玩项目。在整个旅途的过程中,也有不少推荐性的消费。”刘先生说,以他的了解,身边几个团友平均每个人都消费了700美金,“从出发之前的宣传和承诺以及整个团费来看,我们这个也应该算高端团了,里面还有这种推荐消费,让人难以理解。”

      24小时旅游顾问?——客服快取代导游的作用

      刘先生表示,“对于24小时旅游顾问,我觉得更有用的还是在旅游途中客服几乎取代了导游的作用,或者说,导游的作用微乎其微。”

      回来之后,刘先生对整个旅途有诸多不满,从往途牛南京总部打了一个多月电话,问题竟然还没解决,“途牛客服开始告诉我是他们操作错了,后来说我们的牛人专线团是散客拼团,最后主管告诉我,之前都是新来的客服,之前说的都不算数!”

      有多难?20多个电话无果

      刘先生选择的是牛人专线,旅途之后对对方之前的承诺有很多不满,他想要,可真正开始的时候他又发现,难多了。

      “我首先打了途牛客服,客服首先告诉我是系统点错了,我们享受的不是牛人专线的服务。”刘先生回忆,之前几次都是客服给他回电话,后来告诉他,他们的团是“散客拼团”,这样的解释,与刘先生对牛人专线的理解差距太大。

      “我觉得实际情况与网站宣传完全不符,商家涉嫌虚假宣传。”刘先生决定向相关部门投诉,但最终还是转到了途牛公司。

      “之后一名自称是途牛主管的工作人员进行了解释,她告诉我,之前接客服都是新来的,她们不了解情况,旅途中的服务没有问题,刘先生的团也不是散客拼团,确实是牛人专线。”刘先生说,他一个月内给途牛打了20多个投诉电话。

      记者随后想向途牛旅游网了解情况,首先拨打了途牛全国客户电话4007999999,表明身份后,客服表示他们有专门接待的部门,转接之后无人接听。客服随后又给了另一个号码“”,记者随后按照客服所给分机号拨打多次,始终无人接听。金陵晚报将持续关注此事。

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