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携程上线首家“定制旅游”平台 贵族式私人定制时代来了

  • 发表日期:2016-02-19 17:33 |
  • 来源 :未知 |
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  •   不想跟团也不想自助游,定制旅游越来越流行,能否有一个专业的平台,让旅游者直接对接众多定制专家,一站式完成咨询、对比、预订?

      就像APP打车一样,现在在一个平台上输入你的个性化旅游“需求单”,就有熟悉目的地的多个正制师“接单”、PK,“一对一”量身设计行程和报价,择优下单后,就可以与家人朋友成团享受“私人定制旅游”。

      1月29日,国内最大的在线旅游服务商携程旅行网宣布上线国内首个C2B“定制旅游”平台,省去中间环节,首次让旅游者直接对接全球各大目的地数以千计的专业服务商、“定制师”,按照每个用户的个性化需求设计最优方案并提供接待服务,携程为用户提供全面的售后保障与赔付机制。

      首家“定制旅游”平台上线

      (携程定制旅游已在APP上线)

      “不喜欢跟团和陌生人旅游,又嫌行麻烦,没有精力去做攻略当背包客,愿意多花点钱,能够自己决定和谁一起玩,去玩什么,然后全程享受管家式的支持与服务。”记者发现,有这种呼声的旅游者越来越多,定制旅游这种新的旅游形态因此火起来。各种类型的定制旅游服务纷纷面市。

      携程旅游事业部定制业务总监杨东介绍,虽然市场发展很快,但是缺乏一个专业的平台让海量的定制用户与资源高效的对接。同时,定制旅游在服务资质、产品、价格、售后保障等方面都没有规范和标准,用户决策难度很高。如何降低搜索成本快速找到满足需求的正规服务商,一站式完成比较和选择,并且获得统一的售后保障,成为定制旅游者最大的痛点。

      携程定制旅游平台正是为了解决这一难题,记者获悉,这一平台已经在携程APP和官网正式登陆,主要面向常规跟团游、行无法满足的中高端客户,可以为最少3人的家庭、朋友定制旅游,当然也可以为10人至1000人规模的公司团队提供“包团”服务。已经覆盖190余个热门目的地国家和地区,可以满足中国游客在全球的旅游需求。

      业内人士认为,这意味着在线旅游巨头正式进制旅游的蓝海市场,携程除了提供标准化的机票、酒店、行、跟团游等产品,还能够“按需生产”提供个性化定务。

      业内最大规模“定制师库”推出定制师PK、多家比价等新玩法面市

      定制旅游好不好,一大关键是能否找到既懂服务,又精通目的地玩法的定制专家。记者获悉,携程定制平台推出业内规模最大的“定制师库”,并且让定制师与目标用户直接对接。目前已经上线了1000多名熟悉国内外目的地的定制师,覆盖193个国家和地区。携程不只是把定制师搬上网,而且审核资质、精选签约、做培训、优胜劣汰,确保服务的可靠性。为了降低风险,他们都是正规旅行社的资深员工,而不是一些个体达人。携程还将建立相关的服务规范与信用体系,引导定制师专注于提供优质的定务。

      互联网定制旅游具体怎么玩?先有需求、然后匹配定制师、再出产品,携程还独家推出“定制师PK”、“多家比价”等新玩法,客户选择的余地更大。网上定制的流程很简单,旅游者先是在线提交需求单,可以提出各种个性化要求,接下来可以选择多达3家的定制方案,平台应用数据算法高效匹配,然后由定制师提供行程和报价给客人,“一对一”服务。同时,系统还能实现多个定制师PK。期间有任何更改需求,旅游者都可以直接与定制师沟通。

      记者了解到,目前市场上的定制旅游,基本上都不会让地接服务商与客户直连,也无法同时提供多家方案。杨东认为,“客户直接面对定制专家和服务提供者,报价也没有中间渠道,还可以优胜劣汰,从而提升效率、降低成本。这将是定制旅游的最优玩法。”

      定制旅游有了统一的售后保障:用户与携程签合同、先行赔付

      定制旅游者此前很担心的一点是售后,网上付钱给对方之后,服务商出现问题,或者实际的服务不好怎么办?特别是定务方遍布全球目的地,如何?

      记者获悉,携程定制旅游平台推出售后保障和“先行赔付”,确认行程后,客人将直接与携程签订合同、款项都是支付给携程,出现问题找携程解决、先行赔付。在预订和出行中,携程还提供“微管家”服务,在服务客人的同时,对服务提供者进行监管。

      “为了保障客户利益,订单款项只有在游客返回后,对服务无投诉,携程才会支付给服务商。”携程相关负责人表示。

      春节定制游最高花费20万互联网提升性价比

      据了解,定制旅游新业务上线后用户反响热烈。订单既有几千元的国内游,也有最多20多万的出境游。主要是家庭、亲子、蜜月群体。春节黄金周已有不少定制旅游客户,以一家三口或者情侣为主。热门目的地主要是出境的美国、、日本、泰国等,国内的云南、海南、福建等。

      携程定制业务人士分析,定制旅游在人工服务、资源采购等方面需要投入更多,比如提供专车专导游等,一般来说比常规旅游团价格高。但是综合来看性价比和满意度又是领先的。特别是在互联网平台上可以多方比价、比方案,消费者可以得到最优性价比。

      定制旅游的需求有多大?据悉,去年我国国内旅游人次超过40亿,出境旅游人次超过1.2亿。业内人士认为,只要有合适的服务方式与渠道,目前跟团或者自助游群体,相当比例都可能体验定制旅游。虽然定制旅游市场前景广阔,但高度分散的需求与资源对接匹配难度大、成本高、效率低。性变化是互联网的介入,携程这类定制平台实现在线和定制的结合,在海量的消费者和定务商、地接社之间建立直连,打破传统的“地接社批发商零售商客户”体系,真正实现O2O下的C2B在线定制模式,提升运营效率、降低成本。

      责任编辑:雷云锋(QR0005)

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